某日、お気に入りのカフェでまったり過ごしていた時のことです。

そろそろ帰ろうかと腰を上げかけたその時、カウンターに一人の男性がふらりと現れました。その方は、爽やかな笑顔を浮かべながら「パソコンやスマホなど、IT関連のサポートをしています」と自己紹介をされたのです。

まさに、渡りに船。 実は私、愛用のノートパソコンの調子が悪く、困っていたところだったのです。「あの、私のパソコンも見てもらえますか？」と恐る恐る聞いてみたところ、「いいですよ！」と快諾。

そんな嬉しい偶然から始まった、出張サポート専門店「はーとふるあい」の体験レポートをお届けします！

ＰＣに詳しい＝オタク系？いえいえ「癒し系」の安心感

パソコンのサポート窓口と聞くと、正直なところ私はオタク系を連想してしまいます。早口の専門用語で一方的にまくしたてられたり、「こんな基本も知らないの？」と鼻で笑われたり…ちょっと敷居の高いイメージを持っていました（偏見すぎる）。なんていうか、地下室にこもってモニターの光だけで生活しているような…（失礼すぎる）。

ところが「はーとふるあい」の代表・佐藤さんは、そんな私の勝手なイメージを覆す、非常に物腰の柔らかい、丁寧な雰囲気の方でした。

これなら「電源オフってどうやるんだっけ？」なんていう、超初歩的な質問をしても優しく受け止めてくれそうです。この安心感こそが、私たち機械オンチにとって一番の救いなんですよね。

今回サポートをお願いした佐藤さんは、ただの「詳しいお兄さん」ではありません。

工業系の大学を卒業後、IT業界で営業と技術サポートを10年経験。その後、市民活動センターで初心者向けのパソコン講座を主催したり、システムのメンテナンスを担当したりと、実に20年近くもITの最前線に立ち続けてきた方なのです。

そんな佐藤さんが2025年に独立して立ち上げたのが、この「はーとふるあい」。知識だけでなく、初心者への指導経験も豊富だからこそ、癒し系のオーラが漂っているのかもしれませんね。

さっそくＰＣトラブル診断！仮説を立てて原因を一つ一つ潰していきます

さて、さっそく私のノートパソコン（2019年製DELL）を診ていただくことに。 当時の悩みは、まさに「絶望の三拍子」でした。

• その1：電源ボタンを押しても、2回に1回は画面が真っ黒なままフリーズする（運ゲーか）
• その2：電源を切ったはずなのに、ファンが「ブォーーン」と朝まで鳴り続ける（寝かせて）
• その3：1TB（テラバイト）あるはずの容量が、どこを探しても128GBしか表示されない（まじでどこ行った？）

佐藤さんは不具合の原因を突き止めるべく、さっそくシステムページをチェックし始めました。 購入時期や、どれくらい放置していたかなど、ポイントを絞った質問をしながら、画面上には私には到底解読不能な「謎の文字列」が次々と映し出されます。

DELL製のパソコンはWindowsのアップデートとの相性が悪いこともあるそうで、佐藤さんはさまざまな仮説を立てながら、一つ一つ可能性を潰していきます。

「不具合がないか調べるアプリ」も入れてくださり、調べるも異常なし。うーん、手強い。 そう思い始めた時、佐藤さんの手が止まりました。

「……ところで、このウイルスバスターですが。これ、壊れていますね」

なんと、大昔に入れたセキュリティソフトの「残骸」が、システムの中で悪さをしていたのです。機能していないくせに居座り続け、パソコンの動作を邪魔していたというわけ…なんだそりゃ！

佐藤さんは迷わず、その壊れた残骸をアンインストール（削除）する作業に取り掛かりました。途中、システムから「不具合が見つかりました」という不穏なメッセージも出ましたが、そこは百戦錬磨のプロ。専用ツールを駆使して、ついに元凶の除去に成功しました！

ついでに不要なアプリも掃除していただき、中身はすっきり…！自分では「どれが不要アプリか」すらよく分からなかったので、大感謝です。

さあ、運命の再起動をしてみましょう。

「…一発でついた！」

その後、4〜5回繰り返してテストしましたが、一度もフリーズすることなく、スムーズに立ち上がります。今までは１／２の確率でフリーズしていたのに！あんなに私を悩ませていた「真っ暗画面」が、嘘のように解消されたのでした。

消えた1TBの行方……疑問がすっきり解決！

しかし、まだ最後にして最大の謎が残っています。 「消えた1TBのハードディスク（HDD）」問題です。

画面上ではどうしても128GBとしか認識されません。「私の記憶違いかな…？」と弱気になる私に、佐藤さんは「中を開けて見てみましょう」と提案。

そして、中から出てきたハードディスクをひっくり返すと…。

「1TB」

しっかり書かれていました！私の記憶は正しかった！ でも、なぜ読み込まれないのか？ディスクそのものの故障か、それとも基盤のトラブルか？

佐藤さんは「詳しく調べてみますね」と、HDDを一旦持ち帰って専用機器で検査してくださることに。

そして後日届いた報告によると、やはり制御基盤の故障により、読み込みが不安定になっていた可能性が高いそうです。

残念ながらディスク自体は「故障」という結果でしたが、長年抱えていた「なんで？どうして？」というモヤモヤが完璧に晴れて、心はとっても晴れやか！自分一人では、一生かかってもたどり着けなかった答えです。プロに見てもらって本当に良かった！

「トラブル解決」だけではありません

「はーとふるあい」の佐藤さんは、単にトラブルを解決するだけの「修理屋さん」ではなく、パソコンの初期設定やスマホの操作相談、さらにはお店のメニュー表作成やWebサイト制作などなど…幅広くサポートしてくれます。

今回は特別に、もう一つの看板メニューである「パソコン・スマホ操作個別相談」も体験しました！

まるで自分専用の「ＩＴ家庭教師」

個別相談では自分の知りたいことだけを、自分のペースで、マンツーマンでじっくり教えてもらえるという、いわば「自分専用のＩＴ家庭教師」状態。お値段は1時間3,500円（釧路市内の場合）です。

今の時代、分からないことがあればネットで検索すれば大抵の答えは出てきます。でも、その「検索するための言葉」が分からなかったり、出てきた解説ページの言葉がまた難解だったりと、結局「分からないまま」の状態…という人も多いのではないでしょうか？（私もその一人）

その点、目の前にプロがいて「ここ、どうするんですか？」と指を差しながら聞けるのは「最高に手っ取り早い！」と思うんです。

基本的な操作はもちろん、「撮り溜めた写真の整理術」や「SNSへの動画投稿」など、知りたいことをピンポイントで学べます。

「こんなこと、若い人なら当たり前にできるんだろうな…」と二の足を踏んでいるシニア世代はもちろん、実はSNSの使い方がいまいち分かっていない（でもバリバリ発信したい）私のようなアラフォー世代にこそ、この1時間のフル活用をおすすめしたいところ。

勇気を出して「SNSのリール動画投稿」に初挑戦

というわけで、私も勇気を出して「SNSのリール動画投稿」に初挑戦することに！

普段、私はSNSに関しては完全なる「見る専門」。投稿ボタンを押すなんて、一年に一度あるかないかの大事件です。当然、リール動画なんて作ったことも、ましてや仕組みを理解したこともありません。

今回は、まずは手始めにフェイスブックでリール動画を作ってみることに。

「ところで、リール動画って最近どんなのが流行ってるんですか？」と、佐藤さんの前で数年ぶりに眠っていたフェイスブックにログインしてみました。すると…

画面に映し出されたのは、お腹をぶるんぶるん揺らしながら踊る外国人男性や、刺青のお兄さんが子猫と戯れている動画…。

私のアルゴリズム、どうなっとるんじゃ。

（気を取り直して）制作作業に入ります。

スマホに撮り溜めていた「外食時の美味しそうな料理写真」を編集し、動画としてアップするまでの全工程をサポートしていただくことに。

佐藤さんいわく、インスタグラムやフェイスブックの標準機能でも十分おしゃれになりますが、「Canva（キャンバ）」などの画像加工アプリを使うと、よりトレンドを抑えたプロっぽい仕上がりになるとのこと。

よし、その「キャンバ」とやらを導入しよう！と鼻息荒く試みたのですが、私のスマホの空き容量やOSの関係で、アプリがインストールできないという事態に。 「それなら、ストーリーズを投稿してみましょうか！最近のストーリーズは標準機能でも十分「それっぽい動画」が投稿できますよ」と、即座にプランBを提示してくれました。

震える指先。10年ぶりの「足あと」が運んできたもの

さあ、いよいよ作成開始です。

まずは、スマホの中からとっておきの料理写真を5枚セレクト。 そこに文字を入れ、可愛らしいスタンプを選び、動画に合う音楽を添えていきます。 やってみると、これが意外に楽しい。操作は直感的で、佐藤さんのアドバイスがあれば「あ、私にもできるかも」という自信が湧いてきます。

そして…ついに完成。 「投稿」のボタンを押し、ネットの海に放流しました。

ものすごくドキドキ。普段からＳＮＳに投稿している人からすると「そんなに緊張するの？」と不思議かもしれませんが、やらない人間にとって「投稿」ボタンは相当の重みがあるのですよ…。

投稿して数分。初めて知ったのですが、ストーリーズには「誰がこの投稿を見たか」が分かる「足あと機能」があるのですね。 恐る恐るそのリストを確認してみると、そこには10年以上も連絡を取っていなかった知人の名前が。

「…えっ、見てる！」

冷や汗が出ました。10年ぶりに突然「最近食べたもの動画」をアップした私を見て、「この人、急にどうしたんだろう？」「そもそも誰だっけ？」と思われていないだろうか。別に悪いことしていないのに、心臓の鼓動が早まります。われながら、典型的なSNS不向き人間ですな。

ところが。 その投稿をきっかけに「懐かしい！」「元気だった？」と、数年ぶりに連絡をくれる人がチラホラと現れたのです！ 止まっていた時間が、たった数枚の写真と音楽で動き出す不思議。 「SNSって、すごいですね…（今さら）」 枯れかけていた人脈の縁が、再び繋がった瞬間の驚きと感動は、何物にも代えがたいものでした。

ITも心も。「寄り添い」が生む、はーとふるな時間

超初心者の私が、ストーリーズを投稿できるまでを優しく支えてくれた佐藤さん。 動画の作り方といったテクニカルな部分だけでなく、「個人情報の公開範囲はどう設定すれば安全か？」といった、初心者が一番不安に思う「守り」の部分まで丁寧に教えてくださったのが本当に心強かったです。

何より嬉しいのは、どれだけ初歩的なことを聞いても、佐藤さんが決して呆れたり引いたりしないこと。この安心感は（ＩＴ初心者には特に）重要だったりするんです。

実は、佐藤さんはこのITサポート事業のほかに、「はーとふるサロン」という癒しのサロンも運営されています。 不安やストレスを抱えている方や、生き方に迷っている方へ、ヒーリングなどを通して「本来の自分」を取り戻すサポートをされているそうです。

最初は「パソコンとヒーリング？」と意外に思いましたが、体験を終えてみて納得しました。 パソコンの不具合を直すことも、心の詰まりを解消することも、根っこにあるのは「困っている人に寄り添い、解決の道筋を一緒に見つける」という温かなホスピタリティ。どちらも佐藤さんにとっては、同じ一つの「サポート」の形なんですね。

パソコンやスマホで困りごとがある人はもちろん、心や体がすっきりしない人もぜひ「はーとふるあい」に相談してみては？優しい笑顔で応えてくれるはずですよ。（エリ子）

※価格は2026年５月現在のものです